《民声面对面》青岛讯(周世忠）（通讯员 王继昊)“真是太感谢了，我这下放心啦! ”3月10日下午，青岛市城阳区某社区居委会纪书记拉着心理专家陈国民博士的手，连声道谢。这天上午，在该社区租房居住的打工青年小刘突然精神失常、语无伦次。纪书记得知情况后，马上拔通城阳区社会心理服务基地——青岛瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司(简称“瑞阳心语”)的热线电话，“瑞阳心语”专家第一时间赶到现场进行了专业评估和处置。这只是城阳区在疫情期间依托专业机构开展社区心理服务的一件小事，类似这样的事例还有很多。

新冠肺炎疫情发生后，城阳区迅速启动心理危机干预整体部署，通知全区心理机构和心理工作者迅速行动，以各种方式参与针对疫情的危机干预和心理服务，筑牢全区居民心理防线。

“瑞阳心语”是青岛市城阳区社会心理服务基地，同时也是城阳区心理抗疫行动的“大本营”，他们同时还是全国有名的社会心理服务机构，曾承办中国第二届社会心理服务高峰论坛、中国第一届心理咨询师职业发展大会等国家级重要会议。

去年以来，城阳区紧跟社区空巢、独居老人、失能、失智、残疾人以及社区矫正等人员数量上升形势，紧贴居民对心理辅导、情绪疏解、悲伤抚慰、家庭关系调适等心理健康服务需求，通过公开招标方式，采购 “瑞阳心语”专业服务。“瑞阳心语”精心研究方案，遴选优秀专家、咨询师和培训师等团队为各类人群提供心理素养调研、心理健康测评、心理健康讲座、心理咨询疏导、心理体验训练、心理危机干预等系统服务，有效解决了各类日益突出的心理问题，促进了夫妻和睦、家庭和美，助推了社区和谐发展，同时从源头上预防和减少了因心理问题引发的重大事件发生，得到了各级高度评价。

疫情就是命令，防控就是责任。“瑞阳心语”接到区委、区政府开展心理抗疫行动通知后，立即成立“阳光双线·心理抗疫”指挥中心，全面投入抗疫行动。他们充分发挥科技优势，向全区免费开放他们自主研发的手机APP，让有心理服务需求的人员下载安装，通过“阳光在线”手段系统享受语音咨询、视频对话、文字交流等心理服务。二是紧急开通“阳光热线”，为社区居民开通全天候热线咨询服务。

“阳光双线”开通后，因疫情导致的各类求助纷汹涌而至：有医护人员担心被病毒感染而失眠、焦虑、恐慌；有中年夫妇上不了班、坐吃山空而窝火；有儿媳在公公婆婆家隔离不能返回而婆媳矛盾升级；还有饭馆老板因储备大量食材无法营业而痛苦不堪……“瑞阳心语”值班咨询师兵来将挡、水来土掩，凭着精湛专业咨询与疏导技术，帮助一个个居民相继情绪阴影、拥抱明媚春天。截止记者发稿时止，瑞阳心语已提供热线咨询4556人次，完成APP在线服务1612人次，得到受助居民一致点赞。

随着战疫行动向纵深推进，一直在一线连轴转的社区工作人员、社区卡点值勤人员相继出现倦怠情绪，有的作息紊乱、有的食欲不振、有的厌倦交流、有的情绪失控。“瑞阳心语”团队及时组建4支心理危机干预小分队，建立信息收集、指挥调度、情况反馈等制度，采取小群多路、服务上门办法，先后前往7个重点社区进行心理危机干预，发放心理科普资料1800多份、减压陀螺170多枚，并现场为36位情绪焦虑人员减压并传授技巧，帮助大家平稳地度过抗疫倦怠期。

责编：毛  伟

初审：任传坤

终审：邹威宏