《民声面对面》陕西讯（通讯员 唐飒）“认真倾听群众心声，积极解决群众诉求，真正把三尺访台作为密切党同人民群众血肉联系的窗口，才能干好信访事业，提升政府机关部门的公信力。”铁佛寺镇党委书记吴大美对综治办全体干部这样说着。

畅通民情民意渠道。利用新冠肺炎疫情防控和扫黑除恶专项斗争契机，对全镇10个村、企及安置小区重点人员和事项进行了排摸梳理，掌握一手情况，逐一梳理分析，对排查出的稳控对象建立了“重点人员服务信息库”，按属地管理落实“一人五管”管控措施。同时，利用“321”民情在线公众号，收集群众的意见建议和利益诉求，以线上办公的方式解决群众关心的问题，积极拓宽干群直联互通渠道，最大限度减少人员流动。“您好，外出务工办理健康证请携带本人身份证到县人民医院或县中医院办理即可，感谢您对我镇321民情在线工作的关注和支持！”镇综治办工作人员正在电脑前忙着回复民情,手指不停地在键盘上敲打着。

耐心倾听群众心声。衡量是否做好信访工作的标准，就是看群众反映的问题能不能得到真正解决。“要不是你们来帮我们调解，我们两家的矛盾也不可能这么快就能化解，实在太感谢了”，双喜村村民刘某说到。今年1月15日一大早，该镇双喜村村民刘某和曹某争得面红耳赤地来到镇综治办反映他们两家的土地纠纷问题，希望政府能出面帮忙调解。了解到情况后，镇综治办工作人员通过现场调查、入户沟通和当面协调等方式，帮助他们理清思路、寻求解决办法、消除心中疑虑，最终通过少额赔偿使问题得到了解决。

推进“互联网+信访”入脑入心。运用互联网思维，通过建立即时告知短信平台、网上投诉平台和大美铁佛微信公众号等手机客户端手段，进一步拓宽和畅通信访渠道。实行网上受理信访制度，全面推进网上信访信息系统建设，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。同时，运用信访大数据加强专题调研和综合分析研判，及时汇集社情民意，提出政策建议，保障信访群众的参与权、表达权和监督权

信访是反映社情民意的晴雨表，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。一直以来，铁佛寺镇努力把信访工作做到群众心坎上，千方百计解决群众信访问题，着力打通群众满意“最后一米”。

责编：曹  志

初审：任传坤

终审：邹威宏