户籍政策连万家，群众需求无小事。今年来，高密市公安局深入贯彻落实公安部、山东省公安厅关于深化放管服改革系列举措，持续深入推进“一窗通办”专项改革，不断丰富户籍窗口业务事项、精简办事环节、优化办事流程、提高办事效率，努力提供多样化、多层次、多方面的公安户籍业务服务，群众体验感和满意度大幅提升。

坚持高效便民，全面铺开“户籍+”模式

按照应放尽放、能进尽进的原则，以派出所综合警务服务大厅为载体，将高频、简易、量大的交通违法非现场处罚、治安行政许可业务咨询集成到派出所户籍室，成立综合窗口，负责通办事项的咨询答复、受理登记、按责转办、统一出件等审批服务工作。同时，在政策允许范围内，主动对接协调上级业务部门，第一时间落地落实公安部各项惠民政策。其中，创新实现了12省（市区）首次居民身份证业务全国通办、户籍类证明、新生儿落户、临时居民身份证、五大类户口迁移全国通办，真正实现了群众少跑腿、多办事，不跑腿、也办事的目标。2022年11月份，立新中学小孙随父母从黑龙江来高密后，因上学及疫情原因影响，一直没办法回原籍办理身份证，导致无法报名考试。了解情况后，高密公安户政中队积极对接业务上级，全面做好政策落地相关准备工作。并在“跨省通办业务”启动后，第一时间为其办理了身份证，小孙也成为全市第一个首次申领军民身份证“跨省通办”业务，后赠送锦旗表示感谢。

坚持精准服务，合理布设驻企工作站

针对纺织、劳保等劳动密集型企业，豪迈科技、仁和化工等大型产业园区，先后投资140余万元，科学合理设立2处“一窗通办”驻企工作站、3处无人智慧警局，并辐射周边居民生活区，最大限度的实现群众办理业务少跑腿、零跑腿，全力打通服务群众“最后一厘米”。同时，针对企业作息时间安排，推行民警弹性工作制、错时工作制，并实行电话提前预约、上门采集信息、集中受理制作等措施，确保“群众办证有人受理，群众咨询有人答复”，最大限度提供便利高效快捷的服务。驻企工作站启动以来，先后主动上门办、加急办、延时办2万余人次，受到企业职工一致好评。

坚持服务下沉，打造基层社区便利店

主动将警务资源融入基层社区、村居，全面深化“社务（村务）+警务”共同体建设，努力把公安服务送到群众家门口。工作中，坚持能放则放，在全市15个社区警务室，全部设置“服务岗”，将原来社区群众需往返办理、进所办理的15项补换领身份证、户籍信息非主项变更、非现场交通违法处理及交通违法查询等业务整合，直接下放到社区“一站式”通办。同时，针对部分乡村距离派出所较远的实际，户籍民警会同社区民警定期下村上门，特别是针对孤寡独居老人、困难残疾或留守儿童等特殊人群，主动预留电话提供“预约办”“上门办”等服务，增设“关怀模式”“家人代办”等，努力让群众享受到一样的公安服务。

坚持标准规范，着力提升服务质效

为切实提升服务水平，按照“规范、高效、便民”服务原则，坚持向人员要效率、向制度要动力，不断推动户政窗口服务提档升级。一是强化培训提能力。常态化组织“全科警长”线上理论学习、线下技能培训和实践操作演练，特别是对治安、禁毒业务中的复杂业务、低频业务，定期组织到业务警种轮流跟班见学，确保熟悉掌握所有业务办理的全流程和全标准。二是印制户政服务“温馨清单”。统一编制《高密市“一窗通办”标准化操作手册》和《服务指南》，明确每个事项的办理条件、申报表格、申请材料、收费标准、基本流程、办理时限、示范文本等具体工作标准和流程，为群众办事提供清晰指引，让群众真正做到早知晓、少跑腿、不排队。截至目前，全市“一窗通办”综合窗口共办理非现场处罚业务8000余次，提供治安、禁毒、出入境业务咨询1500余次。三是以考核促规范。制定下发《窗口工作人员考核办法》、《窗口工作人员纪律作风考核办法》、《窗口服务全流程帮办代办工作细则》等考核管理办法，通过科学严谨的平时考核，规范提升窗口服务质效。同时，在大厅增设“我为群众”办事实意见反映窗口，印制“我为群众办实事”争求意见建议薄，并建立现场人访、电话回访、线上网访“三访”定期回访制度，对服务过程进行事中事后监督，确保服务质效。

来源：高密公安