《民声面对面》潍坊讯（刘波）今年以来，潍坊市寒亭区寒亭街道持续加强“数字化”城管建设工作力度，为市容顽疾做“减法”，为城市品质做“加法”，治理了一大批群众反映强烈的市容和环境卫生问题，不断提升城市管理精细化、智慧化水平。

“网格联动”力促案件处置“高效化”。创新运行体系，把网格员纳入数字化城管工作，成立街道、村居、网格“三级联动”的党员干部专业处置队，打造案件“派发-督促-处置-回复-结案”的“五步走”智慧城管闭环管理模式，做到数字化城管系统一有工单，立即通知网格员第一时间前往现场处理，整改结果及时上报平台，实现“小问题网格巡查员处理、一般问题社区解决、大问题街道协调处理”的工作模式。目前平台日均接收案件100余起，当天结案率达99%。

“点面结合”助推市容整治“全域化”。结合平台处置案件基本情况，对城市管理乱象问题进行分类整改汇总，重点针对出店占道、店外杂物、乱搭乱建、乱停乱放等突出顽疾，分类划定处置时限，明确具体工作要求，第一时间出动巡查人员实地整改。同时，坚持“以点扩面”，全面排查城区道路路面、立面、绿化、亮化、公共空间秩序等维护管理方面的突出问题，强力提升市容环境整治效能。今年以来，街道数字化城市管理平台共接收案件31000余条，办结率达99.82%。

“全民城管”实现城市管理“长效化”。树牢“民呼我应接诉即办”的理念，通过对接12345市民服务热线，整合12319城市管理热线，依托微信公众投诉平台，鼓励发动市民群众监督、上报、投诉身边的城市管理问题，做到件件有登记，事事有回复，极大地畅通了群众投诉城市管理问题、参与城市管理工作的渠道，形成“人人都是城市管理监督员”的良好局面，推动城市管理常态长效。今年以来，受理群众投诉案件2000余起，出动巡（督）查人员4000余人次，办结率达100%。

编辑：曹绍燕

初审：张海亮

终审：王   栎