《民声面对面》山东.日照讯（王栎）6月16日，市委书记张惠和市委副书记、市长李永红分别到12345政务服务热线办理中心调研，深入了解管理体制调整后的热线运行情况，抽查政务服务热线办理情况，要求各级各部门要主动换位思考，加强协调配合，盯紧事关群众切身利益的心头事、身边事，全力解决好群众反映的问题，回应好群众的关切与诉求。　

本次管理体制调整后，日照市12345政务服务热线办理中心成为市政府办公室所属事业单位。此前，是日照市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）所属事业单位。

张惠：热线是党委政府与群众的“连心桥”

6月16日下午，市委书记张惠到12345政务服务热线办理中心调研时强调，政务服务热线是党委、政府与群众的“连心桥”。张惠强调，各级各部门要主动换位思考，加强协调配合，全力解决好群众反映的问题，回应好群众的关切与诉求。办理中心要进一步优化接听服务，加大转办督办力度，不断提高热线接通率、反映问题办结率和办理结果满意率。要用好热线平台，加强对社情民意的收集与分析，为党委、政府更有针对性地做好民生工作提供依据。

李永红现场抽查政务服务热线办理情况

　　6月16日上午，市委副书记、市长李永红主持召开市政府第61次常务会议，现场察看了12345政务服务热线中心，抽查政务服务热线办理情况。会议强调，要把优化营商环境作为“一把手”工程，树立“人人皆为环境、个个都是窗口”的意识，抓好各级服务大厅、政务服务热线建设，盯紧事关群众切身利益的心头事、身边事，持续转作风、提效能、优服务，为打造营商环境新高地赋能加力。

日照市12345热线发展历程

　　2005年6月2日，日照市“12345”市长热线举行了启动仪式，时任市长于建成接听了第一个市长公开电话。2017年底，根据山东省热线整合要求，对全市28条政务服务热线进行整合，市长热线正式更名为“12345政务服务热线”。热线开通15年以来，一大批群众普遍关心的热点难点问题，通过热线得到了较好的解决，“拔打12345，有事找政府”，已经成为市民民生诉求表达的主要渠道和知名政务服务品牌。

统计数据显示，2020年第一季度，12345政务服务热线办理中心共办理业务16.8万余件。热点诉求量前五位的分别是村务管理、卫生防疫、农民工工资支付、物业管理、销售服务。

信息：日照日报

责编：范凯璇（实习）

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