2019年上半年，网民通过人民网《地方领导留言板》给各地领导干部留言近22万项，同比增长57%；各地领导干部在这一平台共回应网民诉求超过16万项，比去年同期增长56%；两项数据增幅刷新历史记录。

根据各地留言办理满意度、互动活跃度、办理力度三方面的情况进行综合分析，河南、四川、安徽、陕西、甘肃、山西、云南、北京、山东、广西在2019年上半年网上群众工作数据报告中位列全国前10名。

今年以来，城乡住房、教育保障、百姓收入、精准扶贫等话题成为网友关注的热点话题。其中，住房是网民最关注的话题，留言多达4.1万项。还有很多网民关注百姓收入，就业领域的相关留言7000多项，成为上半年网民留言环比增速最快的领域。

全国两会期间是上半年网民留言最多的时间段，各地网民通过平台留言近4.2万项。此外，人民网《地方领导留言板》结合党和国家重大发展战略，以及广大网民群众关注的热点与难点，聚焦基层减负、安全生产以及业委会等话题，及时推出了留言征集活动，引导网民为各地发展建设积极建言献策，推动了各地领导干部与广大人民群众的沟通交流。

各地着力解决群众操心事烦心事 在网上展现“初心”获网民点赞

党中央部署开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，各地领导干部以留言办理工作为抓手，将初心使命转化为走好网上群众路线的自觉行动。上半年，各地领导干部及留言办理单位通过人民网《地方领导留言板》积极回应网民诉求16万余项，着力解决了一批群众的“操心事、烦心事”。

从省份来看，云南、四川、广西、湖北、山西、安徽、山东、陕西、甘肃、广东网民满意度在全国排在前10位。其中，四川和安徽两省的网民好评均超过了1万项。

从留言话题领域来看，网民满意度最高的是旅游领域。针对网民在留言中提到的景区卫生状况差、消费陷阱与宰客等烦心事，各地及时回应，着力解决，切实保障网民权益，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。

一位网民在秦皇岛旅游遭遇餐厅宰客，当地及时介入调查，对餐厅做出了停业整顿且交纳五倍罚款的处罚，同时，责令餐厅退给了该网民3倍价格欺诈款。网民留言称，对于事情能否解决，他此前并“没有抱太多希望”，但通过这次留言“让人感受到了当地在旅游市场监管工作上的力度”。

多地深度参与网上群众工作 16省基本实现基层全覆盖

今年以来，各地结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入开展网上群众工作，切实解决群众反映的各项热点、难点问题。上半年，多地网上群众工作表现活跃，互动积极。河南、四川、安徽、陕西、甘肃、北京、山西、云南、山东、河北这10个省份的互动活跃度高，网民留言量与回复量基本在5000项以上。

在2019年上半年中，北京、河北、山西、辽宁、安徽、福建、江西、河南、湖南、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、宁夏这16个省份，其所辖地市全部参与到人民网网民留言的办理和答复工作中，基本实现了网上群众工作在基层的全覆盖。

在开展网上群众工作的过程中，部分市县畅通渠道，广泛吸纳民众意见建议，着力解决网民遇到的难题难事，网民留言回复办理工作表现出色。在回复量排行中，山西、安徽、河南、广西、四川、陕西、甘肃等7个省份所辖的副省、地级市包揽了前10名。

网上群众工作基层新面孔增多 留言回复办理力度持续加大

半年来，有59位省委书记、省长对网民留言做出回复。在全国两会期间，先后有13位省委书记、省长通过人民网给网民回信，回应网友关心关注的热点话题。

对于网民在留言中反映的民生重点热点难点问题，吉林省委书记巴音朝鲁回信说，“采取更有针对性的举措，一件接着一件办、一年接着一年干，让人民群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感。”针对网民在留言中反映的许多民生问题，宁夏回族自治区党委书记石泰峰在回信中表示，用实打实的举措，力求把老百姓的操心事、烦心事解决好。

在基层，有600余位市委书记、市长以及超过1500位县委书记公开回应网民留言。据统计，上半年，网民给副省、地市级领导留言最多，为8.3万项；给省级领导和县级领导的留言分别为6.5万项、6.8万项。从回复量看，副省、地市级回复网民留言的数量最多，为6.3万项；省级和县级的回复量分别为4.4万项、5.4万项。全国有26个省份市县级单位已成为回复网民留言的主力。

积极推动网上群众工作落地落实的新面孔也不断出现。数据显示，来自河北、黑龙江、内蒙古、江苏、山东等24个省份的148位市县“一把手”今年首次对人民网网民留言进行公开回复办理，包括29位市委书记、市长，119位县委书记。其中，排名前三位的省份是湖南、江苏、河北，分别有32位、22位、16位市县级领导干部首次答复网民留言。

在人民“政点评”项目的影响下，多省份主动发力，组织厅局委办及具体职能部门入驻《地方领导留言板》，提高将问题解决在基层的效度。半年来，全国已有400余家职能单位也入驻人民网《地方领导留言板》，开展网民留言办理工作，河北省，江西省，云南省，以及四川省眉山市、自贡市，江苏省盐城市等省市都在陆续组织相关党政机构入驻平台，做好留言办理和回复工作。

从领导干部到厅局委办等众多职能单位，各地都在积极通过互联网广开言路，找问题、查短板，自觉接受人民群众监督，不断加大网民留言回复办理力度，推动解决人民群众反映强烈的突出问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。