淄博：主动服务∣保障企业复工用电无忧

《民声面对面》淄博讯（张素宝）（通讯员 伊东）2月9日，国网淄博供电公司配电运检室共产党员服务队来到淄博爱科科技有限公司，与企业工作人员现场对接企业复工的用电需求，协助客户对全部用电设备进行巡视检查，给客户提供用电技术指导，现场收取客户相关复电手续材料，确实保障复工企业正常用电。

随着上级下达了相关有序恢复生产的指示后，国网淄博供电公司为企业复工做好了充分的准备。在接到企业复工的通知后，淄博公司配电运检室主动与客户进行沟通，提前协助客户检查了用电设备，询问客户用电需求，对客户的恢复业务实行“先办理、后补材料”，全力保障企业用电，帮助企业渡过难关。“你们的服务真是太好了，由于疫情发生，生产日期延后，为了减少损失，我们复工日期定的比较急，本来以为恢复用电要一段时间，没想到咱们供电公司当天就和我们联系了，你们的工作效率真是太高了，感谢你们。”爱科科技有限公司康总说到。

疫情防控期间，国网淄博供电公司配电运检室优化服务模式，指导客户下载“网上国网”App、关注“网上国网”微信公众号，在线办理电费缴纳、账单查询等各类用电业务，并提前梳理客户续停、暂停恢复等到期工单，指导客户线上发起流程，复杂业务开展视频会商，用电异常进行在线诊断，让客户足不出户办理所有用电手续。对确需现场办理的客户，指派以党员服务队为主进行“一对一”单点单线服务，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，确保服务优质、群众满意，确保企业渡过难关。

（责编：曹志  审核：付友民）