枣庄山亭：从“群众跑腿”到“服务上门”的便民新实践

“以前办个证要跑到镇上去，一来一回好几十里路呢，现在‘小西办事’来到家门口帮咱办，这可真是省事了！”近日，枣庄市山亭区西集镇“小西办事”政务服务队走进翼云村，为村民集中办理社保卡更新业务，72岁的张奶奶拿着刚办好的卡片连连称赞。这一场景，正是西集镇创新政务服务模式、提升便民服务水平的生动缩影。

今年以来，西集镇以“小西办事”政务服务品牌创建为引领，推出“五办”工作法，即特殊群体上门办、高频事项就近办、复杂问题协同办、异地业务云端办、全域服务监督办，创新打造“背包式”流动便民服务模式，让“干部跑腿”替代“群众跑路”，用“小窗口”托起群众“大幸福”。

“流动小西”：从“群众跑腿”到“服务上门”的华丽蝶变

西集镇镇域面积大、村落分散，尤其是年龄较大的群众前往镇政务服务大厅办事多有不便。为此，“小西办事”服务队梳理出高龄津贴认证、医保代缴、慢性病证办理、残疾证申领、居民养老保险资格认证等15项群众高频办理事项，组织开展上门服务。翼云村的李大妈感慨道：“这些年轻人不光办业务，还教我们用手机查补贴，比自家孩子还耐心！”今年以来，服务队已开展“进村入户”活动12次，行程累计超500余公里，办结事项56件，真正实现了“服务送上门，群众少跑腿”。

“暖心小西”：用情怀与爱心织密的便民实践

聚焦群众办事需求，“小西办事”推出“三心”服务承诺：对行动不便者“贴心登门”、对紧急事项“省心加急”、对复杂问题“暖心跟进”。残疾人赵大姐因证件过期无法申领补贴，“小西”队员李勇主动上门采集信息，联系区残联帮助审核，仅用3天就把新证送到家中。此外，服务队还同步推出“政务速递”服务，对需要线下传递材料及送达办件结果的业务，队员上门收件、办结送件，形成“线上申请—线下跑腿—全程跟踪”的服务闭环。服务团队坚持把群众事当自己事，用心用情，随叫随到，暖心周到，赢得了辖区群众的广泛赞扬和信赖，“有事找小西”正逐渐成为当地老百姓的口头禅。

“智慧小西”：从“面对面”到“屏对屏”的创新发展

在开展“背包式”流动便民服务的同时，西集镇积极推广应用网上办理模式，开通“视频帮办”“远程预审”等服务功能，推动政务服务从“面对面”向“屏对屏”转变。在青岛务工的毛先生通过视频连线，仅用15分钟就完成了新生儿医保申报；某餐饮店李老板通过视频帮办，足不出户便完成了食品经营许可申办。截至目前，“云端窗口”办件量占比超20%，群众办事时间相比传统窗口办理缩短70%以上，极大提升了办事效率和服务体验。

西集镇“小西办事”政务服务队通过创新服务模式，不仅解决了群众办事难、跑腿多的问题，更以暖心、贴心、省心的服务赢得了群众的信任与好评。从“群众跑腿”到“服务上门”，从“面对面”到“屏对屏”，“小西办事”正在用实实在在的行动，托起群众的“大幸福”，为基层政务服务创新提供了可借鉴的范例。

未来，西集镇将继续深化“小西办事”品牌建设，进一步优化服务流程，扩大服务范围，让更多群众享受到便捷、高效、温暖的政务服务，真正实现“小事不出村、大事不出镇”的便民目标。

编辑：李妍

审核：谭清官